为进一步优化客户服务体验，提升客户满意度与忠诚度，6 月 1 日，桂林桂北磨床厂正式推出 “桂北磨床客户服务云平台”，为客户提供从产品咨询、选型、安装调试到售后维护、备件采购、技术培训的 “一站式” 服务。
据了解，该客户服务云平台整合了多个服务渠道，客户可通过电脑端官网、手机 APP、微信小程序三种方式登录平台，享受全方位服务。在平台上，客户不仅可以实时查询产品信息、下载技术资料、预约上门服务，还能通过 “在线客服” 功能与企业技术人员进行实时沟通，解决生产过程中遇到的技术难题；对于需要紧急维修的设备，客户可通过平台提交维修申请，系统会自动匹配最近的服务工程师，并实时更新维修进度，让客户随时掌握维修情况。
此外，平台还具备 “设备远程监控” 功能，客户可将其购买的桂北磨床接入平台，实时监测设备的运行状态、加工精度、能耗等数据。一旦设备出现异常，平台会自动发出预警，并推送故障原因及解决方案，帮助客户及时排查故障，减少停机时间。同时，平台还会根据设备的使用情况，定期提醒客户进行设备保养，并提供个性化的保养方案，延长设备使用寿命。
为保障平台服务质量，桂北磨床厂组建了一支由 50 名专业技术人员组成的客户服务团队，其中高级工程师 15 名，确保能够及时、高效地为客户解决问题。平台上线首月，已为全国 200 余家客户提供了服务，客户满意度高达 98%，较以往提升了 12 个百分点。
桂北磨床厂客户服务部经理表示，客户是企业发展的根本，推出 “一站式” 客户服务云平台，是企业以客户为中心理念的具体体现。未来，企业还将根据客户反馈，不断优化平台功能，引入 AI 智能客服、虚拟现实（VR）远程指导等新技术，进一步提升服务效率与质量，为客户创造更大价值。
